Разработка CRM-системы
для клининговой компании
Разработка CRM-системы
для клининговой компании
Создать CRM-систему для клининговой компании.
Сервис должен решать главные бизнес-задачи заказчика, повышая эффективность работы компании и отвечая всем современным стандартам разработки сервисов данного уровня.
Сервис должен решать главные бизнес-задачи заказчика, повышая эффективность работы компании и отвечая всем современным стандартам разработки сервисов данного уровня.
ЦЕЛЬ
Создать понятную, удобную и современную фирменную систему, функции которой будут выстроены в соответствии с приоритетами компании. Система должна быть предельно простой, понятной, соответствовать сложившемуся стилю компании.
КОНЦЕПЦИЯ
Для более эффективного проектирования системы, мы определили её основные функции:
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ
на всех этапах работы
КОНТРОЛЬ ЗАЯВОК И КЛИЕНТОВ
без необходимости перепубликаций
УПРАВЛЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЕМ
по всем данным
в системе
в системе
ОТЧЕНТНОСТЬ И АНАЛИТИКА
На главном экране выводятся заявки. Здесь можно посмотреть, в какой стадии находится каждый заказ, его детали и информацию об оплате.
УПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗАМИ
Так же можно посмотреть на какие уборки уже назначены клинеры, а на какие нет. А удобный фильтр позволяет быстро находить заявки.
Брендированное оформление
Ключевые элементы управления всегда располагаются в правом верхнем углу
При наведении на иконку можно просмотреть назначенную на заказ бригаду
Работа заявками является ключевым в системе, поэтому её карточке мы уделили максимальное внимание.
КАРТОЧКИ ЗАЯВКИ
Карточка содержит всю информацию о клиенте, деталях уборки, её стоимости и скидках.
Статус заявки
Оценка качества
Назначенные работники
Два вида комментариев
Скидки и бонусы
Дополнительные услуги
Время уборки
Для более точной оценки заказа в карточку можно добавить фотографии.
В этом модуле находятся все клиенты компании. Фильтр позволяет выполнить сортировку по списку или найти нужного клиента по указанным параметрам: например, по номеру телефона.
КЛИЕНТЫ
Возможность быстрой сортировать клиентов
В таблице также можно посмотреть и все адреса клиента при наведении на него
интегрированно из старой CRM
Заявка напрямую связана с профилем клиента. Здесь отражена вся информация о заказчике, его тип подписки на уборку и «избранные клинеры».
ПРОФИЛЬ КЛИЕНТА
Также в карточке клиента отражена вся история заказов
Благодаря этим данным можно формировать специальные предложения, точнее оценивать заказы на уборку, следить за подпиской клиента и его бонусами.
Если у клиента возникли трудности или вопросы, он может написать менеджеру в приложении. Чтобы менеджер быстрее вошел в курс дела, в чате представлена информация о последнем заказе этого клиента.
Вся история переписки с клиентом хранится в системе.
Вся история переписки с клиентом хранится в системе.
ЧАТ
Для работы с кадрами создан специальный модуль. В нём находится информация о работнике, его городе проживания, личных данных и предпочитаемом месте (районе) работы. А также рейтинг клинера, формирующийся из оценок качества его работы.
КАРТОЧКА СОТРУДНИКА
В соседних вкладках находится история заказов сотрудника, его реквизиты для расчета и список выплат. Сюда автоматически отправляются данные из приложения о выполненных уборках, а также есть возможность начислить или списать срдства.
Для планирования и управления ресурсами предусмотрен табель занятости сотрудников и учёт материальных ценностей.
УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ
В первую очередь были сделаны отчеты о доходах и расходах на оплату. Затем — ежедневный отчёт, показывающий эффективность работы в течение дня.
АНАЛИТИКА
Все данные, которые проходят через CRM, могут быть сопоставлены представлены в виде графиков.
Для эффективного управления бизнесом нужно иметь точное представление о его состоянии. Тут нельзя обойтись без гибкой системы аналитики.
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
В системе легко выбрать нужные отчеты, настроить их по интересующим параметрам и экспортировать.
ПОКАЗАТЕЛИ КАМПАНИЙ
Через CRM можно настроить и запустить рекламную кампанию, а также получить по ней аналитику.
Система позволяет вести учет действий пользователей, когда они применяют или просто просматривают какую-либо акцию в приложении.
УПРАВЛЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЕМ
Одной из главных функций системы является управление мобильным приложением: оперативное изменение информации о ценах и услугах для каждого города.
БЕЗ ОБНОВЛЕНИЙ ПРИЛОЖЕНИЯ
Чтобы получить актуальную информацию, клиенту не нужно обновлять приложение. Он увидит изменения сразу, после того как они обновятся в CRM.
УПРАВЛЕНИЕ РЕКЛАМОЙ
Рекламные кампании в приложении также можно редактировать через CRM: менять настройки и визуал.
PUSH-РАССЫЛКА
Можно делать рассылку по всей клиентской базе, или только по выбранному городу.
МАСШТАБИРОВАНИЕ
Системой предусмотрена возможность делать гибкие настройки для филиалов в каждом городе: добавлять услуги, клиентов, сотрудников.
Такое решение было создано для франшизы. Это позволяет компании охватывать больше городов, расширяя свое присутствие на рынке клининга.
Дополнительные
Основные
ДРУГИЕ ВОЗМОЖНОСТИ
В CRM есть и другие возможности. Её функционал позволяет системно работать с разными аспектами бизнеса.
Здесь были представлены как уже реализованные, так и запланированные возможности платформы.
РАЗРАБОКА: ОЛЕГ ДМИТРУК
НАД ПРОЕКТОМ РАБОТАЮТ:
РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА: АРТЁМ СМОЛЕНЦЕВ
ДИЗАЙН: ВЛАДИСЛАВ ЩЕЛКУНОВ
Компания «SVOI» активно использует CRM.
В настоящее время работа над проектом продолжается.
Мы совместно улучшаем платформу, добавляем новый функционал. За три месяца нам удалось создать фундамент, на котором будет построена проработанная эффективная и функциональная система по управлению клининговым бизнесом.
В настоящее время работа над проектом продолжается.
Мы совместно улучшаем платформу, добавляем новый функционал. За три месяца нам удалось создать фундамент, на котором будет построена проработанная эффективная и функциональная система по управлению клининговым бизнесом.
UX/UI: ГЕННАДИЙ ВОЛГАРЕВ
РЕЗУЛЬТАТ
Поиск подрядчика по разработке мобильного приложения и CRM для руководителей бизнеса — непростая задача. А обрести настоящего партнера — это успешно решённая задача. Благодарю всю команду студии «Искра» и лично Артёма Смоленцева за добросовестную, качественную работу в срок и в полном объеме. Ребята профессионалы своего дела.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ К НАШЕЙ РАБОТЕ!
